*suasana hening**suara langkah kaki menuju kursi dan duduk*
tik tik tak tik tak tik tik tik tak tak tak *bunyi keypad henpon dipencet*
tuuuut *menunggu nada sambung*
*tersambung*
X : HALO, EH PAK INI LAUNDRY UDAH BERAPA TAHUN YA? *intonasi 5 oktaf*
Y : *pasti gelagapan karena lupa ngitungin* eh..ngg..anu udah lama. Mohon maaf ada yg bisa dibantu Bu? *gak nanyain nama penelfon*
X : ITU YANG KERJA SEMUA ANAK BARU YA? GAK BECUS BANGET SIH KERJA. BAPAK TAU GAK SIH BAJU PUTIH SAYA JADI MELAR, RUSAK *bertanduk mode: on*
Y : Mungkin itu karena hanger-nya kali Bu.
X : ENAK AJA BAPAK NGOMONG. JANGAN ASAL NGOMONG YA PAK, KLO MO NGOMONG ITU PIKIRIN DULU, JELAS2 INI BEKAS SETRIKAAN, ENAK AJA BILANG KARENA HANGER. BAPAK TAU GAK SIH, SAYA NGE-LAUNDRY KARNA INI BAJU KESAYANGAN SAYA, SAYA GAK TERIMA SEPERTI INI.
Y : Baiklah Bu, kami minta maaf. *mulai formal*
X : YA GAK BISA GITU AJA DONK PAK, POKOKNYA SAYA GAK MAU TAHU. HARI SENIN SAYA UDAH GAK MAU LIAT LAGI BARANG INI SEPERTI INI LG KONDISINYA. POKOKNYA SAYA GAK MAU TAHU.
Y : *klo tempe mau gak Bu, boong ding ini gak masuk dialog* Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Jadi begini Bu, dalam ketentuan kami, untuk kerusakan barang, maka kami akan memberikan ganti rugi berupa gratis laundry selama 10 kali. Ibu bisa baca pada ketentuan yang tertera pada bill kami.
X : KETENTUAN-KETENTUAN APA. EH..PAK. SAYA GAK PERLU GRATIS LAUNDRY. SAYA MAMPU BAYAR. SAYA PUNYA UANG PAK. SERATUS RIBU PUN HARGA SATU KALI LAUNDRY SAYA MAMPU BAYARNYA PAK. BAPAK TAU GAK SIH, ITU BAJU KESAYANGAN SAYA PAK. SEKARANG UDAH GAK ADA YANG JUAL LAGI. POKOKNYA SAYA GAK MAU TAU.
Y : Mohon maaf Ibu, begitu ketentuan dari pihak kami. Sebagai tanda permohonan maaf kami atas pelayanan yang kurang memuaskan, kami akan membebaskan biaya laundry kepada Ibu untuk 10 kali cuci.
X : SAYA SUDAH BILANG SAYA MAMPU BAYAR LAUNDRY. SAYA GAK MAU TAU CARA PENYELESAIANNYA. APA BAPAK MAU KLO PERMASALAHAN INI SAYA MASUKIN KORAN? HAH? BAPAK MAU?
Y : *horee di kolom kontak jodoh ya Bu, boong lagi ding* Baiklah ibu, permasalahan ini akan kami sampaikan kepada management, mohon ibu bersabar menunggu.
X: HARI SENIN YA PAK. HARI SENNNNIIIIINNNN...KLO TIDAK AKAN SAYA MASUKIN KORAN
tut *menekan tombol off dg kasar*
Itulah sepenggal dialog singkat namun "memikat" yang bikin aku yang berniat tidur berlama-lama di hari minggu jadi terbangun dan nguping hahahha... Karena penasaran siapa pelaku dibalik semua kekisruhan ini *setelah sebelumnya smsan ama Ika buat nebak siapa orangnya* akhirnya aku keluar kamar, pura-pura ngisi botol air minum yang sebenarnya gak kosong itu hahahah.... Owwh....ternyata....eng ing eeeeeeeenggg..... dialah Miss. X yang lagi esmosi tingkat tinggi.
Pas aku keluar dan ngeliat ke mukanya dengan senyum2 geli gitu... Dia langsung kasih penjelasan...
X : Bete banget gw Mel, baju gw rusak di laundry. *udah turun nadanya*
M: Baju yang mana sih mba? Heboh banget kedengerannya sampai gw kebangun :D
X : Itu loh..baju gw yang putih, baju kesayangan gw yang sering gw pake buat dugem itu loh. Lo tau kan? Enak aja dia bilang rusak karena hanger, jelas2 melar karena disetrika.
M: Hmmm...yang mana ya gw gak tau. Mang yang melar dibagian mana aja mba?
X : Smuanya. Di lengan kiri, kanan, belakang, depan, semuaaaa...Trus dia bilang mo digratisin laundry 10x buat gantinya. Enak aja. Emangnya gw gak mampu apa.
M: Emangnya lo maunya gimana mba?
X : Ya, gw gak mau tau, pokoknya bukan digratisin laundry.
M: Trus mau lo apa? Mau diganti bajunya dengan yang baru? Emang bajunya beli dimana sih? Atau lo mau diganti duitnya? Mo diganti berapa?
X : Ya gw gak tau mau diapain. Bajunya gak ada yang jual sih, soalnya dulu gw bikin jahit sendiri.
M: *tadi bilangnya udah gak ada yg jual lagi sekarang ke si Bapak, kok sekarang bilangnya jahit sendiri, beda ya?* Yaa...masa lo gak tau sih mba...mau lo itu apa sih? Diganti juga gak bisa karena gak ada yang jual, dibayar pake gratisan laundry juga gak mau.
X : *bersungut2 masih kesel*
M: *ngacir ke kamar Ika, gosip mode: on* hahahhaah....
Wah..wah..waaaaahh...ternyata menyampaikan complain itu juga butuh teknik ya. Dengan cara yang dilakukan Miss. X tadi aku pikir tidak efektif karena dia tidak mendapatkan kesepakatan bersama dengan pihak laundry tentang cara penanganan masalah. Yang ada hanya emosi yang meledak-ledak. Aku bisa memahami rasa kesalnya karena baju dugem kesayangannya itu rusak, tapi marah-marah gak akan menghasilkan apa2. (Aku tau baju kesayangan itu tentunya dengan versi yang bikin dandanannya super canggih dan "tumpah ruah" seperti yang biasa kami lihat.) Mungkin sebaiknya dia menenangkan diri dulu ketika mengetahui bajunya rusak. Susun dulu kata-kata yang lebih baik untuk bicara. Siapkan apa yang ingin disampaikan dan ganti rugi seperti apa yang diinginkan jika perlu. Jika keinginannya gak bisa dipenuhi, siapkan cara lain atau kompromi dengan pihak laundry apa yang dapat dilakukan karena toh baju itu sudah rusak, gak bisa dibenerin lagi. Mengancam memasukkan komplen ini ke koran juga tidak begitu efektif karena siapa sih yang kenal laundry dengan merk abal2 itu? Paling2 yang menggunakan jasanya hanya anak2 kost sekitar sini dan gak ada keuntungan signifikan yang dia dapat dengan cara itu kecuali kepuasan memaki-maki dalam bentuk tulisan ;P
Yayayaya...pelajaran juga buatku, untuk menahan emosi agar tidak meledak-ledak, selain kedengarannya mengerikan, juga berefek memalukan. So, yuk belajar manajemen konflik ;)
Keterangan:
Dialog X memang yang aku dengar langsung, sedangkan dialog Y hanya prediksiku saja berdasarkan jawaban lanjutannya hehheh...
