Duta Layanan Go Service Go!!!

Kegiatan pemilihan Duta Layanan tingkat nasional kembali diadakan tahun ini.  Dimulai dari pemilihan tingkat cabang & wilayah.  Untuk tingkat wilayah syariah, kami dari kantor pusat divisi syariah yang menjadi panitianya.  Tahun 2007 adalah tahun ke-3 pelaksanaan pemilihan Duta Layanan, tapi untuk wilayah syariah sendiri baru mengikuti untuk kali pertama di tahun ini.

Perlombaan diikuti 23 cabang syariah yang ada diseluruh Indonesia.  Ada 4 kategori yang diperlombakan Teller, Customer Service Pria & Wanita, Satpam serta Pemimpin Cabang & Pemimpin Kantor Layanan.  Perlombaan dimulai dengan pembekalan pada hari pertama dan dilanjutkan dengan role play untuk setiap kategori pada hari kedua.  Enam orang yang terpilih sebagai yang terbaik dari setiap kategori diperlombakan lagi untuk tingkat nasional.  Pemenang dari berbagai daerah: Jakarta, Bogor, Bandung, Pekalongan bahkan Makassar.

Persiapan menuju tingkat nasional kami lakukan bersama-sama mulai dari mempersiapkan bahan presentasi , roleplay setiap kategori, latihan yel-yel sampai dengan seragam dan perlengkapan2 yang diperlukan selama karantina.  Kekompakan dengan teman2 dari cabang semakin terjalin, senang berbagi cerita dengan temen2 dari cabang yang bergerak dibidang operasional, pengalaman2 mereka dengan nasabah memperkaya kami yang di kantor pusat tentang operasional perbankan sesungguhnya (Jadi ingat kata2 bosku, kita di kantor pusat ini sebagai inisiator, konseptor dan inovator.  Maka keluarkan kemampuan terbaik kita dalam menghasilkan suatu kebijakan, sistem dan prosedur yang kemudian akan dijalankan oleh teman2 di cabang sebagai eksekutor sehingga kinerja meningkat.) 

Ketika tes presentasi dilakukan di depan pegawai, ada satu orang teller yang terlihat sangat tidak siap baik dari segi mental maupun dari segi materi presentasi.  Wah tantangan yg menarik nih, karena dia sangat bagus dalam role play, sikap dan penampilan, dan aku yakin dia bisa masuk 3 besar tingkat nasional asalkan presentasinya oke, akhirnya aku lebih concern bantuin temen ini.  Dia bilang bener2 grogi dan  belum pernah melakukan public speaking, nah...berdasarkan pengalamannya benchmark di bank pesaing, kami mulai menyusun satu persatu point penting yang ingin disampaikan dalam presentasi, pemilihan kata2 yang lugas dan sistematis serta tampilan power point yang oke ampe jam 11 malem ;)  Selanjutnya enam orang terpilih ini akan memasuki masa karantina di tingkat nasional.

Di tingkat nasional peserta kembali diberikan pembekalan plus dikarantina selama 4 hari di Hotel Bumiwiyata Depok.  Selama karantina penilaian tetap berjalan, mulai dari penilaian sikap, presentasi, role play, yel-yel terbaik dari masing2 wilayah dan terakhir wawancara.

Acara puncak pengumuman Duta Layanan bikin aku dag dig dug dueerrr hihiihi...why???
karena aku menjagokan temen dari Makassar itu (selain juga menjagokan lima orang yang lain).  Dan hasilnya Alhamdulillah menggembirakan karena ternyata jagoanku itu jadi yang terbaik di role play teller dan masuk 3 besar nasional wow...berhasil ngalahin wilayah2 lain yang sudah 3 tahun berturut2 berpengalaman sedangkan kami baru pertama tahun ini.  Yang terpenting lagi nih, dia bisa memberikan presentasi yang lebih baik dan percaya diri.  Prestasi temen2 yang lain juga tak kalah menggembirakan.  Temen dari customer service wanita mendapat 7 bintang penghargaan karena aktif selama pembekalan.  Temen satpam terbaik dalam presentasi.  Yang lain dapat 2 dan 3 bintang selama pembekalan.  Tidak mengecewakan bukan???

Dan….Pemilihan duta layanan berakhir sudah, 90 orang wakil2 terbaik seluruh Indonesia telah terpilih.  Mereka mengemban amanah baru untuk mensosialisasikan standar layanan yang terbaik untuk mencapai kepuasan nasabah dan kemajuan bank tercinta ini dengan semangat Go service go!!! Melayani negeri kebanggaan bangsa, untuk mencapai visi menjadi bank yang unggul dalam layanan dan kinerja.. Insya Allah amiin…